در سیستم فروشگاه بخشی به عنوان پشتیبانی وجود دارد که مشتری می تواند با استفاده از لینک مربوطه در سایت (yoursite.c,om/support) به این بخش مراجعه کرده و مشکلات خود را مطرح کند
قسمت کاربری :
در بخشی که مشتری می تواند به آن مراجعه کند 5 بخش مانند تصویر زیردیده می شود
کاربر بعد از کلیک بر روی هرکدام از موارد بالا به صفحه ای مانند صفحه زیر هدایت می شود :
بعد از ثبت درخواست شماره پیگیری به کاربر نشان داده خواهد :
کاربر با استفاده از این شماره درخواست می تواند مشکل خود را پیگیری کند (در صفحه اول گزینه پیگیری مشکلات).
قسمت مدیریت :
در قسمت مدیریت و در منوی سمت راست / پشتیبانی / لیست تیکت ها می توانید تیکت های پشتیبانی ثبت شده را مشاهده و به آنها پاسخ دهید :
[ 1] از این قسمت می توانید تیکت پشتیبانی را بر اساس 3 پارامتر جستجو کنید.
[2] برای پاسخ به هر درخواست بر روی آیکون پاسخ کلیک کنید تا صفحه ای مشابه صفحه زیر نمایش داده شود :
[ 1] مشخصات درخواست در این قسمت نمایش داده می شود.
[2] پاسخ درخواست را در این قسمت درج نمایید.
بعد از درج پاسخ مشتری با مراجعه به صفحه پشتیبانی , ورود به بخش پیگیری درخواست و وارد کردن شناسه پیگیری صفحه ای مانند زیر که حاوی پاسخ مدیر است مشاهده می کند
برای دسترسی به صفحه پشتیبانی می توانید در کد قالب به این صفحه (yoursite.c,om/support) لینک دهید.
توصیه می شود : لینک دسترسی به این صفحه در قالب را به صورت پاپ آپ تعریف کنید.